Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Документы

Прием граждан по личным вопросам, а также консультации по вопросу записи на прием к руководителю службы ветеринарии, заместителю руководителя службы ветеринарии Астраханской области проводится ежедневно с 8.30 до 17.30, в пятницу с 8.30 до 17.15 (кроме субботы и воскресенья, перерыв на обед: с 12.00 до 13 часов).

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  личный прием граждан в службе ветеринарии Астрахансакой области проводится руководителем и уполномоченными лицами.

Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. При отказе гражданина предоставить документы, удостоверяющие его личность, или документы, их заменяющие (военный билет, загранпаспорт), обращение гражданина не подлежит рассмотрению и посетителю отказывается в личном приеме.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию службы ветеринарии Астраханской области, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

При обращении в службу ветеринарии Астраханской области НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ следующее:

• В письменном заявлении в обязательном порядке необходимо указать свою фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ, изложить суть обращения, поставить дату и личную подпись.

• Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых входит в компетенцию службы ветеринарии Астраханской области, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.

• Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию службы ветеринарии Астраханской области, в течение 5 дней со дня регистрации их в приемной службы ветеринарии, направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу по компетенции. Гражданину направляется уведомление о переадресации обращения.

• Письменные обращения, в которых не указаны фамилия и почтовый адрес авторов, рассмотрению не подлежат.

• Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, по существу поставленных в нем вопросов не рассматриваются, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

Ответственным за организацию и проведение личного приема заявителей, обеспечение рассмотрения их обращений в службе ветеринарии Астраханской области является Егорова Оксана Павловна - начальник отдела сопровождения государственных информационных систем, обработки и защиты информации. Телефон для справок – (8512) 51-77-57.

График личного приема граждан руководителем службы ветеринарии Астраханской области размещается в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на портале органов государственной власти Астраханской области и на информационном стенде службы ветеринарии Астраханской области.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Астраханской области от 10.04.2012 № 14/2012-ОЗ «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Астраханской области».

В службе ветеринарии Астраханской области назначаются должностные лица, ответственные за соблюдение требований Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Ответственный исполнитель по рассмотрению обращения гражданина в службе ветеринарии Астраханской области организует работу с поступившим документом, контролирует качество и своевременность рассмотрения обращения гражданина и подготовки информации по обращению гражданина, а также обеспечивает подготовку отчетных документов.

Обращения граждан считаются исполненными, если объективно, всесторонне рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявителю даны исчерпывающие ответы.

Почтовый адрес, номер телефона, по которым можно получить информацию справочного характера о личном приеме физических и юридичеких лиц, а также порядке рассмотрения обращений в службе ветеринарии Астраханской области:

414000, г. Астрахань, ул. Набережная 1-го мая, д. 143
Телефон (8512) 51-77-57

 

 

В соответствии с подпунктом 7.8 пункта 7 Правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями в период действия режима повышенной готовности на территории Астраханской области, утвержденных постановлением Правительства Астраханской области от 04.04.2020 № 148-П, с изменениями, внесенными постановлением Правительства Астраханской области от 10.11.2021 № 516-П, с учетом сложной эпидемиологической обстановки на территории Астраханской области личные приемы граждан рекомендовано проводить
в дистанционном формате
(видео-, аудио-, телефонная связь и др.).

Информацию о проведении личных приемов граждан в дистанционном формате необходимо разместить на официальных сайтах, стендах соответствующих органов власти.

 

К СВЕДЕНИЮ

Заявитель вправе обратиться по телефону в соответствующие органы власти для обсуждения порядка организации и проведения личного приема
в дистанционном формате
.

В связи с тем, что исключается личное присутствие гражданина, содержание устного обращения рекомендуется заносить в регистрационно-контрольную карточку личного приема заявителя, форма которой установлена Инструкцией по делопроизводству в администрации Губернатора Астраханской области, утвержденной постановлением Губернатора Астраханской области от 17.08.2015 № 77, для дальнейшего направления письменного ответа по существу поставленных в устном обращении вопросов в сроки, установленные Федеральным законом
от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».